O INBOUND MARKETING E SUA EFICÁCIA NA JORNADA DO CLIENTE

27.01.15

O que mais dá resultado em Marketing Digital neste ano?

Se você nos questionar isso, a resposta é simplista: não tem uma estratégia única que funciona, mas sim, o conjunto! A integração dos canais online é o que permite os melhores resultados. Não sendo mais possível pensar em somente manter as redes sociais, ou pagar anúncios no Google, ou lançar um novo site. Cumpre entendermos amplamente a chamada Jornada do Cliente, para compreender seus interesses e gatilhos de venda.

 

O que é Inbound Marketing?

A partir deste conceito de integração, surge o Inbound Marketing, ou Marketing de Atração (se traduzido para o português), é uma metodologia em franca expansão para conquista de presença digital, resultados de vendas e de relacionamento com os clientes. Ele é fundamentado basicamente em 4 macro etapas: “Atração”, “Conversão”, “Fechamento” e “Fidelização (ou Encantamento)”.

O primeiro objetivo do inbound é, portanto, atrair visitantes para o seu site e/ou blog e pode-se dizer que o ciclo fica completo, se finalizar com o encantamento do cliente, que, por sua vez, se torna um embaixador da sua marca, gerando novas oportunidades de negócio.

Para que esses clientes se tornem, ao final do processo, divulgadores espontâneos da sua empresa, o inbound utiliza múltiplos canais de comunicação e estratégias, que devem atuar de forma integrada. O ponto de partida está na forma de divulgação de um produto ou serviço, que para ser eficaz, deve apresentar conteúdos relevantes e de qualidade, para despertar o interesse do público-alvo, atraí-lo e encantá-lo. Links patrocinados e campanhas pagas podem apoiá-lo muito para o propósito inicial de atração, desde que seja construída uma estratégia a partir de estudos do seu público, das palavras-chave relevantes para o seu negócio e definição das personas.

Hoje, 60% da compra acontece antes que o consumidor chegue até a equipe de vendas. Isso significa que quando ele se interessa pelo seu produto, ele já leu e pesquisou todas as informações necessárias, já sabendo dos benefícios e desvantagens de sua solução, em relação aos seus concorrentes.

 

# Benefícios do Inbound Marketing:

Custa menos que o marketing tradicional e fornece, objetivamente qual o retorno obtido por cada canal.

– Aumenta as chances de se conseguir novos clientes, a partir da atração para os seus canais online.

Fideliza clientes antigos, possibilitando retomar e manter um relacionamento.

– Seus prospects estarão mais preparados e maduros para receberem um contato comercial, a partir da nutrição dos leads com materiais atrativos.

Reduz o custo de aquisição de clientes (também conhecido por CAC). Ou seja, se você se ampara no Inbound Marketing para divulgar efetivamente seus serviços, consegue escalar com muito mais facilidade e menor custo, do que investindo na contratação de uma equipe comercial.

– Traz relatórios detalhados sobre acessos e comportamento de clientes, na jornada de compra, por canal investido, permitindo o direcionamento de toda estratégia.

 

# Canais de comunicação

Uma campanha de marketing integrado tem como ponto central a criação e conexão dos canais de comunicação. Ao acompanhar sua marca no meio digital, seu cliente deve transitar de forma fluida entre esses meios.

Ao acessar um conteúdos nas suas redes sociais, o visitante será direcionado para o seu site, de lá para o seu blog, depois ele é convidado a baixar um ebook, receberá contatos por newsletter e assim por diante.

Dessa forma, seu nome ficará mais tempo na cabeça do cliente.

O Inbound Marketing se baseia em alguns pontos-chave:

1 – Conteúdo + Criação + Distribuição: São criados conteúdos específicos que atinjam as necessidades do público alvo. Esse conteúdo é amplamente divulgado em todos os canais de comunicação da empresa, como isca para um relacionamento mais duradouro. Para baixar o conteúdo rico, o prospect precisa disponibilizar seus contatos para a sua empresa (para que possa ter mais dados sobre o mesmo, como: e-mail, cargo, segmento, dentre outros que forem relevantes para o seu comercial agir!).

2 – Ciclo de conversão: Seus clientes não se tornam divulgadores da sua marca da noite para o dia. Eles começam sem conhecer sua empresa, depois se tornam visitantes, contatos, clientes e, por fim, divulgadores.

3 – Personalização: Não existe uma campanha padrão de marketing integrado. Tudo é pensado de acordo com o perfil do público a ser atingido. Quanto mais conhecermos o público, mais poderemos personalizar a campanha.

4 – Multicanais: Temos pessoas que acessam mais ou menos cada tipo de mídia (sites, blogs e redes sociais). Por isso, esse tipo de campanha envolve todos esses canais, para conseguir atingir as pessoas onde quer que elas estejam.

5 – Integração – Quando conseguimos alinhar os conteúdos em todos os canais, a campanha funciona como uma engrenagem, de forma harmoniosa e fluida, permitindo a publicação do conteúdo certo, no lugar e hora certos, para a pessoa certa.

 

# Aumente seu lucro

ACT COMUNICAÇÃO é uma empresa especializada em Marketing Digital e em Consultoria de Pessoas, apoiando sua empresa na conquista de resultados em todo o seu funil de vendas, pronta para oferecer soluções personalizadas e únicas para cada tipo de empresa, tornando a sua comunicação mais ágil e direcionada ao público certo.

Venha tomar uma café conosco e descobrir onde sua empresa pode chegar.

 

 

O impacto da integração da comunicação digital e presencial para o seu negócio

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O que é ser “integrada”? Por muito tempo esse adjetivo dominou as agências. No momento em que muitas se descreviam como integradas, o próprio conceito caiu em questionamento. “É integrada, mas não capacita a minha área de atendimento e vendas?”; “Cria meu site, o promove em campanhas digitais, mas não trabalha a performance da minha linha de frente?”; “Gera leads, mas não compreende por que meu comercial não converte os leads em vendas?”; “Faz a minha identidade visual, mas não me divulga nos canais digitais?”, “Faz minhas mídias sociais, mas não me promove nas primeiras páginas do Google?”.

Neste contexto, surge a ACT Comunicação. Desde 2007, trabalhamos a comunicação como um processo muito mais amplo. Como destaca nossa Diretora de Negócios, Roberta Andrade: “Se a agência não entender a jornada do cliente como um todo, com foco em resultados de atração, venda, satisfação e retenção, não pode ser vendida como integrada”. Continuar lendo

ACT – TRANSFORMANDO VIDAS – Parte I

15.04.15

A ACT COMUNICAÇÃO sempre teve uma reputação de oferecer treinamentos de qualidade. Sempre com o intuito de promover mudanças profissionais e pessoais, procuramos entender a fundo o clima organizacional da empresa e as características pessoais de cada colaborador, para incentivá-los a melhorar.

Em um desses treinamentos para uma das franquias da SUBWAY, passamos a conhecer uma funcionária chamada JUCINÉIA ANTÔNIA DOS SANTOS.

A Jucinéia trabalhava muito bem, com dedicação e comprometimento. Em meio a várias conversas, ela nos contou do seu sonho de fazer uma faculdade, se formar e conseguir um diploma.

A sócia da ACT, MARINA PAOLIELLO então começou a incentivá-la, falando sobre as mudanças que um curso superior poderia trazer para a vida dela, deixando sempre claro a importância do estudo e da persistência. Com isso, as duas começaram a pesquisar por diversos cursos e faculdades já que era nítido a sua vocação para trabalhar com pessoas!

Para nossa surpresa, agora em 2015, 4 anos depois, Jucinéia está se formando em RECURSOS HUMANOS e, em seu convite, agradece à Marina por ter acreditado em seu potencial e na sua capacidade de se aperfeiçoar e conquistar tudo o que desejava.

Para a Jucinéia, é a realização de um sonho e a perspectiva de uma vida de novas descobertas. Para a ACT, é motivo de orgulho e a sensação de dever cumprido, pois sempre encaramos nossos clientes como únicos e nos dispomos a realmente estar ao lado e ser um parceiro valioso em cada passo do crescimento das empresas e, principalmente, das pessoas.

PARABÈNS, JUCINÉIA!

Que venham muitas outras conquistas e novos desafios.

Conheça mais sobre a ACT COMUNICAÇÃO:

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REDUZA SEU TURNOVER

08.04.15

Turnover é o termo para definir a rotatividade de pessoal, o giro de entradas e saídas de funcionários. Essa rotatividade é onerosa e prejudicial para as empresas, pois gera um alto custo de mão-de-obra, além da perda de colaboradores qualificados e treinados. O ideal é que o turnover de uma empresa esteja em um índice apenas necessário para que haja a renovação saudável do corpo profissional.

Recentemente, foi anunciado um projeto de lei que aumentará a tributação das empresas que possuem alta rotatividade, pois o governo entende que, se os colaboradores não ficam por muito tempo na empresa, há algo de errado com o sistema de contratação ou nos sistemas de gestão da empresa. Portanto, é essencial tomar atitudes para prevenir os fatores ligados à rotatividade, para que esse índice diminua cada vez mais e a empresa possa reter seus talentos e manter a produtividade.

Classificação de gerações 

O primeiro passo é entender a diferença entre gerações, suas expectativas e comportamentos, o que pode gerar conflitos e desentendimentos no ambiente de trabalho

O espaço entre gerações costumava ser de 25 anos. Hoje, uma nova geração é classificada a cada 10 anos. Para as empresas, ter pessoas de diferentes gerações trabalhando juntas requer um esforço maior, pois cada uma tem suas características próprias, sonhos e desejos diferentes.

Conheça um pouco mais sobre cada uma:

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Algumas dicas úteis podem ajudar a manter seus funcionários motivados e fieis à sua empresa:

  1. No momento da demissão, faça uma entrevista pessoal para saber o motivo. Evite questionários pré-elaborados e prefira sempre uma conversa franca.
  2. Contrate de forma assertiva. Conte com uma empresa especializada em seleção e recrutamento para ajudar.
  3. Certifique-se de que o salário dos setores está dentro do padrão do mercado.
  4. Ofereça benefícios e invista no treinamento de seus colaboradores.
  5. Crie metas e programas de recompensa quando elas forem atingidas.
  6. Tenha um plano de carreira claro para que seus colaboradores saibam até onde podem chegar.

A ACT possui estratégias personalizadas para treinar e coordenar equipes, treinando-as e as mantendo motivadas e produtivas.

Venha nos conhecer!

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6 MOTIVOS PARA INVESTIR EM MARKETING DIGITAL

18.02.15O mundo mudou e os meios de comunicação evoluíram. Smartphones e tablets são responsáveis por mais da metade dos acessos à internet e, atualmente, os consumidores fazem da pesquisa e da procura por conteúdo sua principal ferramenta na hora de decidir por um produto ou serviço.

Com o meio digital cada vez mais presente, surge a necessidade de novas estratégias e campanhas personalizadas e direcionadas de Marketing Integrado, ou Inbound Marketing.

Separamos 6 bons motivos para a sua empresa investir em Inbound Marketing:

1 – Mais eficiência – O Marketing Integrado é mais eficiente que o tradicional, pois atrai o interesse do consumidor ao invés de “empurrar” produtos e anúncios. Ele não tem mais que procurar sua marca, pois ela estará exatamente onde ele está e no momento em que ele quiser vê-la.

2 – Mais visibilidade – O volume de informações e anúncios no meio digital é enorme. As estratégias de Inbound Marketing fazem com que o consumidor, ao invés de procurar por várias empresas que oferecem o mesmo produto ou serviço, passe muito tempo conhecendo a sua marca, através de mídias sociais, blogs, ebooks, emails marketing e vídeos online, entre outras ferramentas.

3 – Segmentação – O público alvo é definido com precisão antes de se começar uma estratégia de marketing digital para que todos os anúncios atinjam de forma certa os tipos de consumidores definidos. Isso evita gastos desnecessários e faz com que a taxa de potenciais clientes aumente de uma forma que o marketing tradicional não conseguiria.

4 – Aproximação – Através de SAC’s, chats online e comentários em redes sociais a interação entre cliente e empresa acontece de forma natural e em tempo real, produzindo um contato mais direto com eles e humanizando sua empresa.

5 – Competitividade – Provavelmente todos os seus concorrentes estão migrando para o meio digital ou já fazem parte dele. Criando estratégias digitais para o seu negócio, você adquire uma vantagem competitiva e pode alcançar muito mais clientes em muito menos tempo.

6 – Relatórios – Uma grande vantagem do Marketing Integrado é a geração de relatórios detalhados sobre os hábitos de consumo de seus clientes. Você consegue saber quantas pessoas leram seu conteúdo, como e onde isso aconteceu e pode acompanhar em tempo real o aumento das métricas (número de acessos, curtidas e compartilhamentos).

Esperamos por você!

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COMO SERÁ O ANO DE 2015 PARA O MARKETING DIGITAL?

05.02.15
Atualmente, a maneira mais eficaz de alcançar mais visibilidade para sua marca, fidelizar clientes e alcançar um grande número de novos clientes é criando uma estratégia de marketing digital voltada para a metodologia do Inbound Marketing, ou Marketing Integrado.

Também chamada de Marketing de Conteúdo, essa metodologia, que foi o grande destaque do último ano e promete estar ainda mais presente em 2015, consiste em criar conteúdo de qualidade que agregue valor e informação no dia-a-dia dos clientes para aproximá-los da marca e gerar um relacionamento de confiança.

Cada vez mais empresas estão aderindo ao marketing digital e pesquisas apontam um crescimento de 17% este ano em estratégias e campanhas nessa área, baseados em algumas tendências de mercado:

– SEO (Otimização de motores de busca) – Toda empresa quer ver seu nome aparecer entre os primeiros nas pesquisas de sites de busca como o Google, que procuram justamente palavras chave utilizadas em Blogs e Redes Sociais, bem como menções e compartilhamentos de posts feitos por seguidores da sua marca.

– Links patrocinados – Esse tipo de ferramenta tende a crescer, pois ajuda a segmentar cada vez mais o seu conteúdo para públicos e ações específicas, fazendo com que ele seja cada vez mais direcionado e eficaz.

– Redes sociais – Em 2015, estima-se que as redes sociais sejam responsáveis por grande parte da comunicação digital (hoje 72% da população as tem como principal fonte de informação) e a tendência é que esse número aumente.

– Uso de dispositivos móveis (mobile) – Atualmente, 60% dos acessos à internet no Brasil são feitos através de smartphones ou tablets. Quase todas as ações de marketing digital em 2015 serão voltadas para esses dispositivos, possibilitando campanhas mais criativas e originais.

– Emails marketing segmentados – O email marketing vai continuar sendo utilizado, mas de forma segmentada e específica para grupos de usuários, e não mais como mala direta ou outro tipo de comunicação em massa.

Cases de sucesso

 Terminamos esse texto com 2 bons exemplos de como o Inbound Marketing pode cativar clientes e criar conteúdos específicos que superem as expectativas e criem uma relação de confiança com a sua marca:

– O primeiro é uma ação da companhia aérea KLM. Quando seus passageiros postaram nas redes sociais que estariam viajando naquele dia pela companhia, eles rapidamente buscavam os gostos específicos de cada pessoa (corrida, novidades tecnológicas) através de seus perfis, separavam um presente específico para cada um (um relógio de corrida ou um voucher para download de apps) e os entregavam pessoalmente no aeroporto de destino, como agradecimento por terem mencionado o nome da empresa.

Veja o vídeo em: https://www.youtube.com/watch?v=pqHWAE8GDEk

– A TAM também inovou. De posse da lista de passageiros que viajariam durante a noite de Natal e Ano Novo, a companhia aérea gravou os vídeos de procedimentos de segurança tendo os familiares dos passageiros como atores. Assim, foi possível que eles tivessem suas famílias por perto nessas datas. O final é surpreendente!

Assista: https://www.youtube.com/watch?v=dzf7qCFNIPU

Ficou interessado? Quer conhecer as soluções de Inbound Marketing que melhor se adaptam ao seu negócio? A ACT oferece serviços especializados para ajudar sua empresa a crescer.

Venha tomar um café com a gente!

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