O INBOUND MARKETING E SUA EFICÁCIA NA JORNADA DO CLIENTE

27.01.15

O que mais dá resultado em Marketing Digital neste ano?

Se você nos questionar isso, a resposta é simplista: não tem uma estratégia única que funciona, mas sim, o conjunto! A integração dos canais online é o que permite os melhores resultados. Não sendo mais possível pensar em somente manter as redes sociais, ou pagar anúncios no Google, ou lançar um novo site. Cumpre entendermos amplamente a chamada Jornada do Cliente, para compreender seus interesses e gatilhos de venda.

 

O que é Inbound Marketing?

A partir deste conceito de integração, surge o Inbound Marketing, ou Marketing de Atração (se traduzido para o português), é uma metodologia em franca expansão para conquista de presença digital, resultados de vendas e de relacionamento com os clientes. Ele é fundamentado basicamente em 4 macro etapas: “Atração”, “Conversão”, “Fechamento” e “Fidelização (ou Encantamento)”.

O primeiro objetivo do inbound é, portanto, atrair visitantes para o seu site e/ou blog e pode-se dizer que o ciclo fica completo, se finalizar com o encantamento do cliente, que, por sua vez, se torna um embaixador da sua marca, gerando novas oportunidades de negócio.

Para que esses clientes se tornem, ao final do processo, divulgadores espontâneos da sua empresa, o inbound utiliza múltiplos canais de comunicação e estratégias, que devem atuar de forma integrada. O ponto de partida está na forma de divulgação de um produto ou serviço, que para ser eficaz, deve apresentar conteúdos relevantes e de qualidade, para despertar o interesse do público-alvo, atraí-lo e encantá-lo. Links patrocinados e campanhas pagas podem apoiá-lo muito para o propósito inicial de atração, desde que seja construída uma estratégia a partir de estudos do seu público, das palavras-chave relevantes para o seu negócio e definição das personas.

Hoje, 60% da compra acontece antes que o consumidor chegue até a equipe de vendas. Isso significa que quando ele se interessa pelo seu produto, ele já leu e pesquisou todas as informações necessárias, já sabendo dos benefícios e desvantagens de sua solução, em relação aos seus concorrentes.

 

# Benefícios do Inbound Marketing:

Custa menos que o marketing tradicional e fornece, objetivamente qual o retorno obtido por cada canal.

– Aumenta as chances de se conseguir novos clientes, a partir da atração para os seus canais online.

Fideliza clientes antigos, possibilitando retomar e manter um relacionamento.

– Seus prospects estarão mais preparados e maduros para receberem um contato comercial, a partir da nutrição dos leads com materiais atrativos.

Reduz o custo de aquisição de clientes (também conhecido por CAC). Ou seja, se você se ampara no Inbound Marketing para divulgar efetivamente seus serviços, consegue escalar com muito mais facilidade e menor custo, do que investindo na contratação de uma equipe comercial.

– Traz relatórios detalhados sobre acessos e comportamento de clientes, na jornada de compra, por canal investido, permitindo o direcionamento de toda estratégia.

 

# Canais de comunicação

Uma campanha de marketing integrado tem como ponto central a criação e conexão dos canais de comunicação. Ao acompanhar sua marca no meio digital, seu cliente deve transitar de forma fluida entre esses meios.

Ao acessar um conteúdos nas suas redes sociais, o visitante será direcionado para o seu site, de lá para o seu blog, depois ele é convidado a baixar um ebook, receberá contatos por newsletter e assim por diante.

Dessa forma, seu nome ficará mais tempo na cabeça do cliente.

O Inbound Marketing se baseia em alguns pontos-chave:

1 – Conteúdo + Criação + Distribuição: São criados conteúdos específicos que atinjam as necessidades do público alvo. Esse conteúdo é amplamente divulgado em todos os canais de comunicação da empresa, como isca para um relacionamento mais duradouro. Para baixar o conteúdo rico, o prospect precisa disponibilizar seus contatos para a sua empresa (para que possa ter mais dados sobre o mesmo, como: e-mail, cargo, segmento, dentre outros que forem relevantes para o seu comercial agir!).

2 – Ciclo de conversão: Seus clientes não se tornam divulgadores da sua marca da noite para o dia. Eles começam sem conhecer sua empresa, depois se tornam visitantes, contatos, clientes e, por fim, divulgadores.

3 – Personalização: Não existe uma campanha padrão de marketing integrado. Tudo é pensado de acordo com o perfil do público a ser atingido. Quanto mais conhecermos o público, mais poderemos personalizar a campanha.

4 – Multicanais: Temos pessoas que acessam mais ou menos cada tipo de mídia (sites, blogs e redes sociais). Por isso, esse tipo de campanha envolve todos esses canais, para conseguir atingir as pessoas onde quer que elas estejam.

5 – Integração – Quando conseguimos alinhar os conteúdos em todos os canais, a campanha funciona como uma engrenagem, de forma harmoniosa e fluida, permitindo a publicação do conteúdo certo, no lugar e hora certos, para a pessoa certa.

 

# Aumente seu lucro

ACT COMUNICAÇÃO é uma empresa especializada em Marketing Digital e em Consultoria de Pessoas, apoiando sua empresa na conquista de resultados em todo o seu funil de vendas, pronta para oferecer soluções personalizadas e únicas para cada tipo de empresa, tornando a sua comunicação mais ágil e direcionada ao público certo.

Venha tomar uma café conosco e descobrir onde sua empresa pode chegar.

 

 

Mídias Sociais para Escritórios de Advocacia

Como consultores de Marketing Jurídico para escritórios de advocacia, escutamos muito dos nossos clientes o questionamento se eles deveriam ou não usar as mídias sociais para a sua empresa. A ACT vem trazer alguma razões e recomendações para você dizer SIM!

Os grandes clientes já estão nas Mídias Sociais

Uma pesquisa recente realizada pela GEJUR (Gestão Jurídica Empresarial), em parceria com o FDJUR (Fórum de Departamentos Jurídicos para empresas), buscou analisar quais os fatores que influenciam o gestor jurídico (principal cliente/conector das grandes empresas com os escritórios de advocacia) a identificar e selecionar um escritório na prestação de serviços jurídicos. O estudo revela respostas bem interessantes relacionadas ao marketing digital. O envio de informativos (agora mais fortes no formato de email marketing) é indicado em 54.4%, o site do escritório em 49.6%, ferramentas de busca na internet em 42% e redes sociais em 39.6%. Todos esses, vindo, antes mesmo, das tradicionais brochuras do escritório. Não é este um dado bem diferente do que se via no âmbito jurídico há anos atrás? Veja o comparativo abaixo e leia mais.

Sendo assim, o Marketing Jurídico se tornou uma relevante ferramenta para repercutir no escritório de advocacia a imagem de ter autoridade no assunto.

Advocacia

Os grandes competidores já estão nas Mídias Sociais

De acordo com Adrian Dayton, advogado e autor do livro: Mídias Sociais para Advogados, todas as 100 firmas do AMLAW (ranking das 100 maiores empresas de advocacia dos Estados Unidos, com base no faturamento), possuem contas no Twitter. Ele ressalta que se uma empresa de advocacia não se comunica estrategicamente via mídias sociais, ela corre o risco de transmitir para os seus clientes (especialmente B2B – pessoas jurídicas) uma falta de engajamento com esses e podem estar perdendo a oportunidade de favorecer novos negócios, por meio das relações online. Para ler mais.

O que um escritório de advocacia pode fazer nas Mídias Sociais?

Buscar qualidade nos conteúdos ao invés de volume de informações. Uma empresa de advocacia deve ter uma estratégia focada e integrada com os valores do negócios. É preciso pensar, primeiramente, nos objetivos e público alvo que se deseja atingir com a comunicação via mídias. Se precisa de apoio para aprender a mapear suas personas, acesse este ebook que pode te ajudar!

No Twitter, por exemplo, o escritório deve se posicionar como um líder de conhecimento no mercado, mostrando a sua expertise e gerando novos negócios e parcerias, a partir de conversas estratégicas.

No Facebook, as empresas podem aproveitar para conectar de uma forma mais calorosa com amigos e parceiros da empresa, potencializando a divulgação de dados relevantes com pessoas que já acreditam no escritório de advocacia e que podem se tornar embaixadores da marca. Outra recomendação são os anúncios no Facebook, que são uma ótima estratégia para selecionar o público alvo que se deseja (confira post completo).

No Blog ou na página de notícias do site, a empresa deve convidar os profissionais especializados para escrever sobre temas atuais e de relevância para os clientes, para que estes possam sentir confiança na área de atuação e se interessarem por buscar a empresa. Criar informativos online a serem enviados aos potenciais clientes são uma forma de lembrá-los sobre o know-how e a autoridade que a empresa possui naquela área jurídica.

No LinkedIn, as empresas podem estabelecer uma presença firme, tendo cada advogado e parceiro conectado à página da empresa, o que garante mais respaldo a esta. Além disso, podem se conectar com grupos relacionados aos setores econômicos de atuação para auxiliar outras empresas com o conhecimento que possuem, gerando uma porta aberta para a busca pela parceria e relacionamento com influenciadores.

Independente da rede social que você escolher, lembre-se de fazer um plano de ação, que deve apoiá-lo na estratégia das postagens (eleição dos melhores horários, estudos dos posts que geram maior engajamento, realização de uma linha editorial de conteúdos, bem como, mensurar o retorno no investimento (ROI) que cada canal gera). Ou seja, quanto de fato sua atuação online tem repercutido favoravelmente nos seus resultados comerciais e de autoridade da marca e branding.

 

Quer conhecer o nosso trabalho de Marketing Jurídico ou precisa de ajuda para implementar as suas redes sociais, confira também: 

 

 

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A IMPORTÂNCIA DO EMAIL MARKETING PARA A ESTRATÉGIA DE RELACIONAMENTO DE SUA EMPRESA

01.04.15

O email marketing é uma poderosa ferramenta para melhorar a comunicação e a interação entre sua empresa e seus clientes, e faz parte do processo do Inbound Marketing.

Diferente das malas diretas, que eram entregues pelo correio para qualquer pessoa, de forma invasiva e sem nenhuma segmentação, o email marketing é direcionado a um público previamente definido e traz conteúdos relevantes para fidelizar clientes usuais e atingir um novo público.

De acordo com algumas pesquisas, o email marketing traz várias vantagens para um grande público que se interessa por esse tipo de ferramenta. Se levarmos em consideração que 92% dos usuários de internet têm ao menos 1 conta de email e 72% checam seus email ao menos 6 vezes por dia, temosum público considerável e ávido por informações.

Clientes que recebem email marketing de empresas gastam em média 83% mais que os que não recebem. Mas cuidado, algumas regras devem ser observadas para que seu email marketing não se torne uma dor de cabeça para seus clientes:

– Não compre listas de emails – Comprar listas prontas de endereços fará com que pessoas que não se interessam pelo que você tem a oferecer recebam seu email marketing, e isso acaba manchando a reputação da sua marca.

– Design responsivo – O design deve se adaptar ao diferentes tipos de aparelhos (monitores, notebooks, smartphones e tablets).  38% dos usuários acessam seus emails pelo celular.

– Título – Seu email marketing deve conter um título impactante e simples, com menos de 50 caracteres.

– Conteúdo – Menos é mais. Seu conteúdo deve ser sucinto e direto ao ponto.

Se sua estratégia de email marketing seguir todos esses passos e for parte de uma estratégia maior de Inbound Marketing, suas taxas de conversão aumentarão e isso trará novos clientes e excelentes oportunidades de negócio.

Conheça a ACT e saiba como podemos ajudar você a ter uma estratégia comercial de sucesso.

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6 MOTIVOS PARA INVESTIR EM MARKETING DIGITAL

18.02.15O mundo mudou e os meios de comunicação evoluíram. Smartphones e tablets são responsáveis por mais da metade dos acessos à internet e, atualmente, os consumidores fazem da pesquisa e da procura por conteúdo sua principal ferramenta na hora de decidir por um produto ou serviço.

Com o meio digital cada vez mais presente, surge a necessidade de novas estratégias e campanhas personalizadas e direcionadas de Marketing Integrado, ou Inbound Marketing.

Separamos 6 bons motivos para a sua empresa investir em Inbound Marketing:

1 – Mais eficiência – O Marketing Integrado é mais eficiente que o tradicional, pois atrai o interesse do consumidor ao invés de “empurrar” produtos e anúncios. Ele não tem mais que procurar sua marca, pois ela estará exatamente onde ele está e no momento em que ele quiser vê-la.

2 – Mais visibilidade – O volume de informações e anúncios no meio digital é enorme. As estratégias de Inbound Marketing fazem com que o consumidor, ao invés de procurar por várias empresas que oferecem o mesmo produto ou serviço, passe muito tempo conhecendo a sua marca, através de mídias sociais, blogs, ebooks, emails marketing e vídeos online, entre outras ferramentas.

3 – Segmentação – O público alvo é definido com precisão antes de se começar uma estratégia de marketing digital para que todos os anúncios atinjam de forma certa os tipos de consumidores definidos. Isso evita gastos desnecessários e faz com que a taxa de potenciais clientes aumente de uma forma que o marketing tradicional não conseguiria.

4 – Aproximação – Através de SAC’s, chats online e comentários em redes sociais a interação entre cliente e empresa acontece de forma natural e em tempo real, produzindo um contato mais direto com eles e humanizando sua empresa.

5 – Competitividade – Provavelmente todos os seus concorrentes estão migrando para o meio digital ou já fazem parte dele. Criando estratégias digitais para o seu negócio, você adquire uma vantagem competitiva e pode alcançar muito mais clientes em muito menos tempo.

6 – Relatórios – Uma grande vantagem do Marketing Integrado é a geração de relatórios detalhados sobre os hábitos de consumo de seus clientes. Você consegue saber quantas pessoas leram seu conteúdo, como e onde isso aconteceu e pode acompanhar em tempo real o aumento das métricas (número de acessos, curtidas e compartilhamentos).

Esperamos por você!

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O QUE É UMA LANDING PAGE?

21.01.15Maior conversão e mais dados sobre o perfil de quem acessa o seu site. Essas são as principais funções da landing page. Provavelmente você já ouviu falar nesse termo, que é bem familiar para os profissionais de comunicação e marketing, porém ainda soa como desconhecido para muitos outros que contratam os serviços digitais para ter maior visibilidade de marca na internet.

O termo landing page, em livre tradução, significa página de aterrissagem. Em inglês faz sentido, pois nos EUA o usuário literalmente aterrissa no seu site. O que esse termo quer dizer é que para aumentar os cliques do seu site é essencial que você crie campanhas. Essas campanhas veem em forma de landing pages, páginas otimizadas, objetivas, com layout limpo e um botão de conversão. Por exemplo: se uma pessoa buscar na internet por ‘treinamento’ a sua landing page criada especificamente para tratar desse assunto terá maiores chances de aparecer nos primeiros resultados da busca. Assim, você atrai pessoas que procuram por um assunto específico.

Dicas

Para garantir sempre o melhor desempenho você deve fazer constantes análises para, assim, fazer as melhoras necessárias. Nessas análises lembre-se de checar os seguintes pontos:

– A minha proposta é clara?

– Existem Call To Action ou CTO’s efetivos?

– É objetiva?

– O layout é leve?

– Meus recursos visuais são atrativos?

Além dessas análises, a realização de testes A/B também é essencial. Esses testes nada mais são que a utilização de dois layouts, um de cada vez. Fazendo isso fica fácil de comparar qual tipo de layout e Call To Action funcionam melhor para você.

Gostou do post e quer fazer uma landing page para o seu site? Venha tomar um café com a gente e conheça as Soluções ACT em Marketing Digital!

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Como envolver seus funcionários nas Mídias Sociais?

Costumamos dizer que os colaboradores da empresa são os seus principais embaixadores. Encontrar formas de engajá-los a participar de forma ativa na comunicação com os clientes (especialmente nos meios online, onde tudo se multiplica), podem ajudar a empresa a ganhar uma plateia grande.

De acordo com estudo realizado pelo NBRI – National Business Research Institute, 40 a 80% da satisfação dos clientes e razões destes buscarem a empresa, estão relacionados às atitudes dos colaboradores.

Figura1123

Mas, então, como podemos ter este time potencial atuando a favor da empresa nas redes sociais?

Vamos por partes!

Linkedin – esta plataforma é a melhor rede de profissionais que existe. As pessoas a usam justamente para inserir e conhecer as qualificações profissionais uns dos outros, bem como a rede de networking ligada a cada um.

Peça aos seus colaboradores para:

1. Façam o link com a página da empresa ao inserirem no seu Linkedin que trabalham nela, pois assim garantem que os leitores cliquem para ler mais sobre a empresa,

2. Conectarem o seu Linkedin pessoal ao Twitter da empresa, para que os posts da empresa sejam automaticamente postados na página dos profissionais, o que é uma ótima estratégia para o profissional também se mostrar envolvido e atualizado naquela área de atuação. Nas configurações do Linkedin, clique em Manage your Twitter settings e insira uma conta do Twitter (da empresa) que você gostaria de mostrar automaticamente no seu próprio timeline,

Facebook – o Facebook é a plataforma dos amigos, feita para contar histórias e saber o que as pessoas que gostamos e admiramos estão fazendo de bom!
Então, aproveite a oportunidade e convide os seus funcionários a seguir a empresa e compartilhar as principais notícias!
Neste post sobre como Convidar amigos para o Face , você vai aprender o que fazer para os seus colaboradores chamarem os amigos a conhecer as coisas boas da empresa, seus produtos e clientes. Quem sabe eles já até não se conheciam e não sabiam?

• Blog – sabe-se que 92% das empresas que usam o seu Blog várias vezes ao dia, adquirem um novo cliente por meio deste canal . Este deve tratar de assuntos de curiosidade dos clientes e funcionários em relação à empresa, seus produtos e serviços. Costumamos dizer que se houve uma pergunta frequente do consumidor para o comercial da empresa, esta será o melhor tema de discussão no Blog (uma vez que já temos a quem convidar para a leitura). E ninguém melhor do que os colaboradores para nos dizer sobre o que escrever e a quem direcionar cada post.

Ouvi, outro dia, um cabelereiro de sucesso mencionando como o seu Blog atrai novos clientes para o salão. O negócio se tornou tão atrativo que agora, os novos clientes que vêm do Blog, devem preencher um voucher, e irão receber um desconto diferenciado, justamente para provar a quantidade de pessoas que vêm apenas pelo gosto na leitura dos diferenciais do cabelereiro no Blog. Ao questioná-lo quais são os melhores para o Blog, a resposta é simples: ” o que o cliente me pede presencial, eu respondo online, assim posso atingir milhares de outros consumidores que um dia tiveram a mesma dúvida e irão encontrar em mim um profissional líder na indústria”.

E então, o que você está esperando para disparar este post para os seus colaboradores e colher as melhores ideias para a sua empresa crescer nos canais digitais?

Estamos aqui para ajudá-lo; com o ACT DIGITAL vamos até a sua empresa e potencializamos todos os canais de comunicação online com os seus clientes!

Execelência no atendimento

atendimento

Um bom atendimento ao cliente, seja ele interno ou externo, exige um trabalho interligado, coeso  e muitas vezes, com uma sincronia como a exigida nos melhores balés!

Nem todas as empresas conseguem alcançar tal sincronismo, repercutindo em falhas no atendimento, baixa credibilidade e redução da lucratividade. Nesse momento devemos deixar o pensamento racional de executivo de lado e começar a pensar e agir como um atleta de equipe de alta performance.
Atletas que jogam em times possuem uma visão especial quando falamos em como alcançar resultados, eles trabalham em equipe e não em grupo!
       Os grupos não conseguem realizar o trabalho com efetividade e qualidade, pois, as pessoas estão com os objetivos desviados do objetivo do grupo e os componentes não estão em sintonia.
      As equipes alcançam todos os resultados de maneira efetiva e com qualidade diferenciada, pois, todas as pessoas estão envolvidas com o objetivo final e, apresentam muita sintonia entre si.
A idéia de time/equipe vem da necessidade do homem de somar esforços para alcançar objetivos que, isoladamente, não seriam alcançados.
Podemos tomar como exemplo o time de futebol, que tem como objetivos comuns:marcar gols, vencer jogos e ganhar campeonatos.
No time de futebol é possível perceber alguns detalhes que fazem um tipo de equipe bastante singular:
– As habilidades e características físicas de um zagueiro podem ser diferentes das de um atacante. Porém, nada impede que ele marque gols, e nem que o atacante ajude na defesa.
– O técnico não precisa necessariamente estar presente, para que o jogo ocorra e o time não fracasse.  Em muitos jogos o técnico está ausente (por expulsão, por exemplo) e o jogo acontece normalmente, sendo que em alguns casos, os times até ganham a partida. Observamos, ainda, que nesta situação, alguns jogadores assumem o controle.
– Há uma flexibilidade de acordo com as circunstâncias. O plano de trabalho pode mudar, por exemplo, quando um jogador é expulso.
      O executivo atleta é aquele que consegue definir o objetivo comum e, independente das adversidades, nunca para de correr atrás dele! Esse executivo conhece bem suas habilidades/dificuldades e dos demais membros da sua equipe, o que facilita e muito o desempenho global – além de possuir uma flexibilidade para adaptar-se às mudanças.
Nunca perca a esportiva, o espírito de equipe é o que nos faz crescer!