O INBOUND MARKETING E SUA EFICÁCIA NA JORNADA DO CLIENTE

27.01.15

O que mais dá resultado em Marketing Digital neste ano?

Se você nos questionar isso, a resposta é simplista: não tem uma estratégia única que funciona, mas sim, o conjunto! A integração dos canais online é o que permite os melhores resultados. Não sendo mais possível pensar em somente manter as redes sociais, ou pagar anúncios no Google, ou lançar um novo site. Cumpre entendermos amplamente a chamada Jornada do Cliente, para compreender seus interesses e gatilhos de venda.

 

O que é Inbound Marketing?

A partir deste conceito de integração, surge o Inbound Marketing, ou Marketing de Atração (se traduzido para o português), é uma metodologia em franca expansão para conquista de presença digital, resultados de vendas e de relacionamento com os clientes. Ele é fundamentado basicamente em 4 macro etapas: “Atração”, “Conversão”, “Fechamento” e “Fidelização (ou Encantamento)”.

O primeiro objetivo do inbound é, portanto, atrair visitantes para o seu site e/ou blog e pode-se dizer que o ciclo fica completo, se finalizar com o encantamento do cliente, que, por sua vez, se torna um embaixador da sua marca, gerando novas oportunidades de negócio.

Para que esses clientes se tornem, ao final do processo, divulgadores espontâneos da sua empresa, o inbound utiliza múltiplos canais de comunicação e estratégias, que devem atuar de forma integrada. O ponto de partida está na forma de divulgação de um produto ou serviço, que para ser eficaz, deve apresentar conteúdos relevantes e de qualidade, para despertar o interesse do público-alvo, atraí-lo e encantá-lo. Links patrocinados e campanhas pagas podem apoiá-lo muito para o propósito inicial de atração, desde que seja construída uma estratégia a partir de estudos do seu público, das palavras-chave relevantes para o seu negócio e definição das personas.

Hoje, 60% da compra acontece antes que o consumidor chegue até a equipe de vendas. Isso significa que quando ele se interessa pelo seu produto, ele já leu e pesquisou todas as informações necessárias, já sabendo dos benefícios e desvantagens de sua solução, em relação aos seus concorrentes.

 

# Benefícios do Inbound Marketing:

Custa menos que o marketing tradicional e fornece, objetivamente qual o retorno obtido por cada canal.

– Aumenta as chances de se conseguir novos clientes, a partir da atração para os seus canais online.

Fideliza clientes antigos, possibilitando retomar e manter um relacionamento.

– Seus prospects estarão mais preparados e maduros para receberem um contato comercial, a partir da nutrição dos leads com materiais atrativos.

Reduz o custo de aquisição de clientes (também conhecido por CAC). Ou seja, se você se ampara no Inbound Marketing para divulgar efetivamente seus serviços, consegue escalar com muito mais facilidade e menor custo, do que investindo na contratação de uma equipe comercial.

– Traz relatórios detalhados sobre acessos e comportamento de clientes, na jornada de compra, por canal investido, permitindo o direcionamento de toda estratégia.

 

# Canais de comunicação

Uma campanha de marketing integrado tem como ponto central a criação e conexão dos canais de comunicação. Ao acompanhar sua marca no meio digital, seu cliente deve transitar de forma fluida entre esses meios.

Ao acessar um conteúdos nas suas redes sociais, o visitante será direcionado para o seu site, de lá para o seu blog, depois ele é convidado a baixar um ebook, receberá contatos por newsletter e assim por diante.

Dessa forma, seu nome ficará mais tempo na cabeça do cliente.

O Inbound Marketing se baseia em alguns pontos-chave:

1 – Conteúdo + Criação + Distribuição: São criados conteúdos específicos que atinjam as necessidades do público alvo. Esse conteúdo é amplamente divulgado em todos os canais de comunicação da empresa, como isca para um relacionamento mais duradouro. Para baixar o conteúdo rico, o prospect precisa disponibilizar seus contatos para a sua empresa (para que possa ter mais dados sobre o mesmo, como: e-mail, cargo, segmento, dentre outros que forem relevantes para o seu comercial agir!).

2 – Ciclo de conversão: Seus clientes não se tornam divulgadores da sua marca da noite para o dia. Eles começam sem conhecer sua empresa, depois se tornam visitantes, contatos, clientes e, por fim, divulgadores.

3 – Personalização: Não existe uma campanha padrão de marketing integrado. Tudo é pensado de acordo com o perfil do público a ser atingido. Quanto mais conhecermos o público, mais poderemos personalizar a campanha.

4 – Multicanais: Temos pessoas que acessam mais ou menos cada tipo de mídia (sites, blogs e redes sociais). Por isso, esse tipo de campanha envolve todos esses canais, para conseguir atingir as pessoas onde quer que elas estejam.

5 – Integração – Quando conseguimos alinhar os conteúdos em todos os canais, a campanha funciona como uma engrenagem, de forma harmoniosa e fluida, permitindo a publicação do conteúdo certo, no lugar e hora certos, para a pessoa certa.

 

# Aumente seu lucro

ACT COMUNICAÇÃO é uma empresa especializada em Marketing Digital e em Consultoria de Pessoas, apoiando sua empresa na conquista de resultados em todo o seu funil de vendas, pronta para oferecer soluções personalizadas e únicas para cada tipo de empresa, tornando a sua comunicação mais ágil e direcionada ao público certo.

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O QUE É UMA LANDING PAGE?

21.01.15Maior conversão e mais dados sobre o perfil de quem acessa o seu site. Essas são as principais funções da landing page. Provavelmente você já ouviu falar nesse termo, que é bem familiar para os profissionais de comunicação e marketing, porém ainda soa como desconhecido para muitos outros que contratam os serviços digitais para ter maior visibilidade de marca na internet.

O termo landing page, em livre tradução, significa página de aterrissagem. Em inglês faz sentido, pois nos EUA o usuário literalmente aterrissa no seu site. O que esse termo quer dizer é que para aumentar os cliques do seu site é essencial que você crie campanhas. Essas campanhas veem em forma de landing pages, páginas otimizadas, objetivas, com layout limpo e um botão de conversão. Por exemplo: se uma pessoa buscar na internet por ‘treinamento’ a sua landing page criada especificamente para tratar desse assunto terá maiores chances de aparecer nos primeiros resultados da busca. Assim, você atrai pessoas que procuram por um assunto específico.

Dicas

Para garantir sempre o melhor desempenho você deve fazer constantes análises para, assim, fazer as melhoras necessárias. Nessas análises lembre-se de checar os seguintes pontos:

– A minha proposta é clara?

– Existem Call To Action ou CTO’s efetivos?

– É objetiva?

– O layout é leve?

– Meus recursos visuais são atrativos?

Além dessas análises, a realização de testes A/B também é essencial. Esses testes nada mais são que a utilização de dois layouts, um de cada vez. Fazendo isso fica fácil de comparar qual tipo de layout e Call To Action funcionam melhor para você.

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Execelência no atendimento

atendimento

Um bom atendimento ao cliente, seja ele interno ou externo, exige um trabalho interligado, coeso  e muitas vezes, com uma sincronia como a exigida nos melhores balés!

Nem todas as empresas conseguem alcançar tal sincronismo, repercutindo em falhas no atendimento, baixa credibilidade e redução da lucratividade. Nesse momento devemos deixar o pensamento racional de executivo de lado e começar a pensar e agir como um atleta de equipe de alta performance.
Atletas que jogam em times possuem uma visão especial quando falamos em como alcançar resultados, eles trabalham em equipe e não em grupo!
       Os grupos não conseguem realizar o trabalho com efetividade e qualidade, pois, as pessoas estão com os objetivos desviados do objetivo do grupo e os componentes não estão em sintonia.
      As equipes alcançam todos os resultados de maneira efetiva e com qualidade diferenciada, pois, todas as pessoas estão envolvidas com o objetivo final e, apresentam muita sintonia entre si.
A idéia de time/equipe vem da necessidade do homem de somar esforços para alcançar objetivos que, isoladamente, não seriam alcançados.
Podemos tomar como exemplo o time de futebol, que tem como objetivos comuns:marcar gols, vencer jogos e ganhar campeonatos.
No time de futebol é possível perceber alguns detalhes que fazem um tipo de equipe bastante singular:
– As habilidades e características físicas de um zagueiro podem ser diferentes das de um atacante. Porém, nada impede que ele marque gols, e nem que o atacante ajude na defesa.
– O técnico não precisa necessariamente estar presente, para que o jogo ocorra e o time não fracasse.  Em muitos jogos o técnico está ausente (por expulsão, por exemplo) e o jogo acontece normalmente, sendo que em alguns casos, os times até ganham a partida. Observamos, ainda, que nesta situação, alguns jogadores assumem o controle.
– Há uma flexibilidade de acordo com as circunstâncias. O plano de trabalho pode mudar, por exemplo, quando um jogador é expulso.
      O executivo atleta é aquele que consegue definir o objetivo comum e, independente das adversidades, nunca para de correr atrás dele! Esse executivo conhece bem suas habilidades/dificuldades e dos demais membros da sua equipe, o que facilita e muito o desempenho global – além de possuir uma flexibilidade para adaptar-se às mudanças.
Nunca perca a esportiva, o espírito de equipe é o que nos faz crescer!